Контактна особа: Кобзарь Кристина Игоревна
Місто (регіон): Одеса

Основна інформація:

Опыт работы
2009 г. - на сегодня:
Cartli Group,

Должности : project-менеджер, руководитель направления работы проектов входящей линии. В прямом подчинении 10 супервайзеров, в косвенном подчинении -200 операторов ( 10 площадок по 20 операторов).
Выполняемый функционал:
- Ежедневная, еженедельная и месячная отчетность;
- Аналитика и контроль работы подчиненных направлений;
- Планинг и прогнозы работы направлений;
- Системная и постоянная работа с прямыми заказчиками услуг, постоянное участие в переговорах по расширению и изменению работы проектов (разного рода направлений – усложнение и углубление работы тех. поддержек, внедрение аутсорсинга персонала и т.п.);
- Участие в развитие и работе порядка 70 проектов, тематически поделенных на такие основные направления: работы и обслуживание интернет-магазинов, работа и обслуживание сферы банковских продуктов, работа и обслуживание служб тех. поддержек, работа информационных линий и и линий поддержки потребителей.
- Работа с экономическими показателями работы направлений, формирование и составление бюджета направления.
2008 – 2009 гг. Cartli Call Center

Должности: оператор входящей линии, старший оператор, помощник супервайзера, супервайзер входящей линии, сотрудник отдела контроля качества работы операторов.
Выполняемый функционал:
- Обработка входящих звонков;
- Диалоги с клиентами;
- Ведение отчетности и статистики для партнеров по работе КЦ;
- Подготовка и обучение операторов к поточной работе на проектах;
- Разработка и формирование графика работы сотрудников (10-15 человек);
- Контроль качества работы операторов, выведение и соблюдение показателей качественной работы, разработка внутренней системы показателей качества.
- Разработка и внедрение системной работы с персоналом по поддержанию и повышению качественных показателей.
- Работа с экономическими показателями работы ячейки – проекта, составление и прогнозирование бюджета ячейки.
2007 – 2008 гг. ООО «Mobiline»
Исполняемые обязанности:
- Открытие и организация работы отделения;
- Ведение административно-хозяйственной деятельности;
- Распределение людских и материальных ресурсов;
- Работа с клиентами: проведение переговоров, заключение договоров, увеличение клиентской БД
- Планирование, контроль бюджета филиала.
2006 – 2007 гг. медиа-корпорация «RIA» издатель масс-медиа в Украине
должности: менеджер в отделе по рекламе, помощник, при подготовке материала в печать, офис-менеджер, секретарь.
Исполняемые обязанности:
- Ведение документооборота;
- Работа и коммуникация с заказчиками по рекламным материалам;
- «Холодные прозвоны» клиентской базы.

Профессиональные навыки
опыт административно-управленческой работы, подбора кадров. ПК на уровне уверенного пользователя, (пакет MS Office, Internet, E-mail, базы данных Access, 1:С, Excel). Легко обучаюсь иным необходимым для работы приложениям и программам.
Практический опыт в следующих областях: Командная работа, Менеджмент бизнеса, Маркетинг, Мотивация персонала, Time – Менеджмент, Планирование бизнеса, Стратегическое планирование.
Профессиональные качества:
-Высокий уровень обучаемости
-Инициативность
-Ответственность
-Способен объективно и быстро проанализировать проблему любой сложности и внести предложение по её решению.
языки: - русский, украинский – свободно, английский – ниже среднего уровня.
личные качества:
- находчивость, способность быстро ориентироваться в сложных ситуациях;
- легко обучаюсь;
- разумное чувство юмора.
- в коллективе часто являюсь неформальным лидером, люблю путешествия, активный отдых.
Прочее:
- готова к командировкам, приветствую обучение.

Образование
2008 - 2014 гг. – Винницкий Торгово-Економический Институт Киевского Национального Торгово-Економического Университета, Специальность – Государственные финансы. Финансы и кредит.

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані